Conditions Générales de Vente | CGV - FLARE CUSTOM (OLB SPORTS OOD)

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre OLB SPORTS OOD, société de droit bulgare, exploitant la marque FLARE CUSTOM, et ses clients professionnels ou particuliers pour la vente d'équipements sportifs personnalisés via le site flare-custom.com.

Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

Venditore: OLB SPORTS OOD

Forma giuridica: OOD (Дружество с ограничена отговорност)

Type de société : Société à responsabilité limitée de droit bulgare

Numéro BULSTAT / TVA : BG208208044

Numéro EORI (douanes UE) : BGC208208044ZZZZ2

Siège social : 1 Todor Hadzhistanchev Street, 1404 Sofia, Bulgarie

Pays d'établissement : République de Bulgarie (État membre de l'Union Européenne)

Législation applicable : Търговски закон (Commercial Act bulgare) et droit de l'Union Européenne

Email: contact@flare-custom.com

Sito web: flare-custom.com

Ces CGV sont conformes au droit bulgare (Търговски закон / Commercial Act et Закон за защита на потребителите / Consumer Protection Act) et au droit de l'Union Européenne, notamment la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, la Directive 2000/31/CE sur le commerce électronique et le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

VERSIONS LINGUISTIQUES / LANGUAGE VERSIONS / ЕЗИКОВИ ВЕРСИИ
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Les traductions (anglaise, bulgare et autres) sont fournies pour faciliter la compréhension du client. Entre professionnels (B2B), en cas de divergence d'interprétation, la version française fait foi. Vis-à-vis des consommateurs (personnes physiques agissant en dehors de toute activité professionnelle), c'est la version rédigée dans la langue habituellement utilisée par le consommateur lors de la commande qui prévaut, conformément à l'article 6 du Règlement (CE) n°593/2008 (Rome I), aux dispositions impératives du droit de leur pays de résidence, à la Directive 93/13/CE sur les clauses abusives et — pour les consommateurs bulgares — aux articles 113-114 de la Loi bulgare sur la protection des consommateurs (ЗЗП).

These T&C are written in French. Translations (English, Bulgarian and others) are provided to facilitate customer understanding. Between professionals (B2B), in case of discrepancy, the French version shall prevail. Towards consumers, the version drafted in the language usually used by the consumer at the time of order shall prevail, in accordance with art. 6 of Regulation (EC) 593/2008 (Rome I), mandatory consumer protection rules of their country of residence, Directive 93/13/EEC on unfair terms and — for Bulgarian consumers — art. 113-114 of the Bulgarian Consumer Protection Act.

Настоящите ОУ са изготвени на френски език. При търговски сделки (B2B), при различия има задължителна сила френската версия. Спрямо потребителите (български или от друга държава-членка на ЕС) се прилага версията на езика, обичайно използван от потребителя при поръчката, съгласно чл. 6 от Регл. (ЕО) №593/2008 (Рим I), императивните норми на държавата на обичайно пребиваване и чл. 113-114 от Закона за защита на потребителите.

Sommaire

Oggetto e Ambito di Applicazione
Processo di Ordine
Prix et Modalités de Paiement
Délais de fabrication et Livraison
Réception et Vérification de la Commande
Garanties et Non-Conformité
Responsabilité du Client
Droit de Rétractation
Protection des Données Personnelles
Propriété Intellectuelle
Forza Maggiore
Règlement des Litiges et Médiation
Dispositions spécifiques aux clients professionnels
Dispositions de protection complémentaires
Accettazione e Modifica delle CGV

1. Oggetto e Campo di Applicazione

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne d'équipements sportifs personnalisés proposés par FLARE CUSTOM.

1.1. Produits concernés

Les produits proposés incluent notamment :

Maillots de sport personnalisés (football, rugby, basketball, handball, volleyball, running, cyclisme, triathlon)
Shorts et bas de sport personnalisés
Vestes, sweats et polos personnalisés
T-shirts et débardeurs personnalisés
Merchandising et accessoires sportifs personnalisés

1.2. Clients concernés

Les présentes CGV s'appliquent aux clients particuliers et aux clients professionnels (clubs sportifs, associations, entreprises, collectivités) situés en Europe et passant commande sur le site flare-custom.com.

2. Processo di Ordine

2.1. Richiesta di preventivo gratuito

Tout client souhaitant passer commande doit au préalable effectuer une demande de devis gratuit via le formulaire en ligne disponible sur flare-custom.com. Cette demande doit inclure :

Les coordonnées complètes du client (nom, prénom ou raison sociale, email, téléphone, adresse de livraison complète)
Le type de produit souhaité avec références précises (maillots, shorts, vestes, etc.)
Les quantités détaillées par taille (XS, S, M, L, XL, XXL, etc.)
Les fichiers de personnalisation au format vectoriel de préférence (logos, textes, numéros, sponsors)
Les références de couleurs souhaitées (code Pantone ou RAL si possible)
Toute information complémentaire nécessaire (délais souhaités, spécifications techniques, etc.)

Délai de réponse : FLARE CUSTOM s'engage à fournir un devis détaillé sous 24 heures ouvrées maximum après réception de la demande complète avec tous les éléments nécessaires.

2.2. Validité du devis

Le preventivo fourni par FLARE CUSTOM est valable pendant 15 giorni di calendario à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, les prix et conditions peuvent être modifiés et une nouvelle demande de devis sera nécessaire.

Le devis précise de manière détaillée :

Le prezzo unitaire et total IVA INCL. (tutte le tasse incluse)
Les frais de livraison détaillés selon la destination
Les délais de fabrication et de livraison estimés
Les modalités de paiement acceptées
Les conditions particulières éventuelles

2.3. Validation du BAT (Bon à Tirer)

Après acceptation du devis, FLARE CUSTOM réalise un BAT numérique (Bon à Tirer) représentant visuellement le produit final avec la personnalisation demandée. Ce BAT est envoyé au client pour validation obligatoire.

Délai indicatif d'envoi du BAT : généralement entre 2 et 5 jours ouvrés après la réception de tous les éléments nécessaires (acompte, brief complet, logos, fichiers). Ce délai est donné à titre indicatif et n'est pas contraignant : il peut varier selon la complexité du projet, la charge de l'atelier graphique ou la qualité des éléments fournis. Aucun retard sur ce délai indicatif ne saurait engager la responsabilité de FLARE CUSTOM ni justifier une annulation ou un dédommagement.

VALIDATION TACITE DU BAT — DÉLAI DE 15 JOURS
À défaut de réponse écrite du client (validation, demande de modification ou refus motivé) dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de l'envoi du BAT par email, le BAT est réputé tacitement validé par le client. La production peut alors être lancée sans formalité supplémentaire et aucune réclamation ultérieure ne sera acceptée concernant les éléments visuels présents sur le BAT ainsi tacitement validé. Cette disposition est conforme à l'article 16 de la Loi bulgare sur les obligations et les contrats (ZZD).

RESPONSABILITÉ DU CLIENT - VALIDATION BAT
Le client est ENTIÈREMENT RESPONSABLE de la vérification minutieuse du BAT avant validation. Il doit contrôler avec la plus grande attention :

L'orthographe complète de tous les noms, prénoms, numéros, textes, sponsors
Les numéros de joueurs (absence de doublons, exactitude)
La position et taille de tous les logos, écussons, sponsors
Les couleurs principales (dans la limite des variations techniques de sublimation)
Le placement global de la personnalisation sur le produit
La conformité avec les fichiers et instructions fournis initialement

Une fois le BAT validé par le client, AUCUNE MODIFICATION n'est possible et AUCUNE RÉCLAMATION ne sera acceptée concernant les éléments visuels présents sur le BAT validé.

2.4. Tolérance technique de sublimation

La technique de sublimation textile est un procédé d'impression par transfert thermique qui présente des caractéristiques techniques spécifiques que le client doit accepter :

Tolérances acceptables et non contestables :

Variazione di colore: ±10% par rapport au BAT numérique (dû à la nature du procédé de sublimation et aux différences entre écrans et textile)
Variazione di posizionamento: ±5mm sur la position des visuels (dû aux coutures et à la nature extensible du textile)
Variazione dimensionale: ±3% sur les tailles après fabrication (norme textile standard)
Différences entre produits : De légères variations peuvent exister entre produits d'une même série (inhérent à la fabrication textile)
Linee di piega: De très fines lignes blanches peuvent apparaître aux plis du tissu (caractéristique normale de la sublimation)
Zone di cucitura: Un léger décalage peut apparaître au niveau des coutures (techniquement inévitable)
Rendu des dégradés : Les dégradés peuvent présenter de subtiles variations (propre à la sublimation)

Ces tolérances techniques sont conformes aux standards internationaux de l'industrie textile et ne constituent pas un défaut de fabrication. Aucune réclamation ne sera acceptée pour des variations situées dans ces marges de tolérance.

2.5. Formation du contratto

Le contrat de vente est considéré comme définitivement formé lorsque les trois conditions suivantes sont remplies :

1. Acceptation écrite du devis par le client
2. Validation écrite du BAT par le client (signature numérique ou email de confirmation)
3. Réception du paiement selon les modalités convenues

Un email de confirmation de commande est alors envoyé au client, récapitulant tous les éléments essentiels de la commande (référence, quantités, prix, délais).

VERROUILLAGE DU BRIEF APRÈS SIGNATURE DU DEVIS
La signature électronique du devis par le client emporte verrouillage définitif du brief créatif tel qu'échangé et accepté jusqu'à cette date : produits, quantités, couleurs principales, emplacements des logos, noms, numéros, sponsors, fichiers fournis, et toute consigne écrite formulée par le client avant signature. Le devis signé et son historique d'échanges (emails, fichiers, brief de configurateur) constituent la preuve écrite du brief initial. Tout changement substantiel demandé après signature (modification de concept, ajout d'éléments non prévus, refonte du design, changement de sponsors, etc.) sera considéré comme un nouveau brief et fera l'objet d'un nouveau forfait facturé selon la complexité, conformément à l'article 2.6 des présentes.

2.6. Forfait design et modifications du BAT

Le forfait design FLARE CUSTOM comprend trois (3) allers-retours de modifications du BAT inclus, dans la limite de modifications mineures par rapport au brief de base validé lors du devis (ajustement de couleurs, modification de textes/numéros/noms, repositionnement de logos déjà fournis, retouches de mise en page).

Modifications incluses dans le forfait (3 A/R) :

Modifications simples par rapport au brief initial
Ajustements de couleurs, textes, noms, numéros
Repositionnement d'éléments existants
Corrections d'orthographe ou de typographie

Changement conséquent du brief initial : tout changement substantiel par rapport au brief de base (nouveau design, ajout de logos non fournis initialement, refonte graphique, changement de concept, etc.) pourra faire l'objet d'un nouveau forfait facturé selon la complexité, sur devis préalable et accord du client.

Modifications au-delà du forfait inclus (4º A/R et suivants) :
Chaque modification supplémentaire au-delà des 3 allers-retours inclus est facturée 50 € HT par modification (modifications simples uniquement). Pour les changements conséquents (refonte, nouveau concept, ajouts majeurs), un nouveau forfait est facturé selon la complexité du travail demandé, sur devis préalable.

2.6 bis. Reproduction de visuels (notamment visuels générés par IA, captures, photos uniques)

Le client peut fournir des visuels de référence (images générées par intelligence artificielle, captures d'écran, photographies, illustrations, croquis) en vue de leur reproduction sur les produits. La reproduction de ces visuels est régie par les principes suivants :

1. LIBERTÉ TECHNIQUE ET ARTISTIQUE DES GRAPHISTES FLARE CUSTOM
Les graphistes FLARE CUSTOM disposent d'une pleine et entière liberté d'adaptation, de réinterprétation et de simplification des visuels fournis afin de garantir le meilleur rendu possible compte tenu :

des contraintes techniques de la sublimation textile (palette de couleurs reproductibles, gestion des dégradés, niveau de détail minimum, surfaces continues, contraintes de courbure et de coutures)
des contraintes graphiques du support (format, lisibilité à distance, équilibre visuel, harmonie avec les autres éléments du produit, zone de marquage utile)
des contraintes physiques du textile (tissu, grammage, élasticité, comportement de l'encre à la chaleur, vieillissement, tenue au lavage)

Le client reconnaît et accepte expressément que ces adaptations sont indissociables du procédé de fabrication et qu'elles relèvent du savoir-faire propre des graphistes FLARE CUSTOM. Aucune réclamation ne pourra être formulée au motif que le rendu final diffère de la référence visuelle initiale, dès lors que le BAT a été validé conformément au §2.3.

2. INSUFFISANCE DU BRIEF FOURNI PAR LE CLIENT — AUCUNE RÉCLAMATION POSSIBLE
Lorsque le client fournit un brief incomplet (par exemple : une seule photographie sans vue de dos / de face / de profil, un visuel IA isolé sans descriptif des éléments clés, une image basse résolution, l'absence de palette de couleurs Pantone ou de chartes graphiques, l'absence d'informations sur les polices et les positionnements, l'absence de fichiers vectoriels ou de sources éditables, l'absence d'explication des intentions créatives), FLARE CUSTOM :

réalise une adaptation au mieux des informations disponibles, sur la base de son interprétation professionnelle raisonnable du brief
n'est tenue à aucune obligation de résultat quant à la fidélité entre le rendu final et le visuel de référence
peut refuser ou simplifier tout élément graphique non reproductible techniquement ou dont la résolution est insuffisante

Le client renonce expressément à toute réclamation, demande d'annulation, demande de refabrication ou de remboursement fondée sur un écart de fidélité avec un visuel fourni de manière partielle, ambiguë ou techniquement insuffisante. Cette renonciation s'applique même en cas d'écart significatif, dès lors que le BAT a été envoyé et validé (expressément ou tacitement — §2.3).

3. FORFAITS GRAPHIQUES — NIVEAU DE FIDÉLITÉ CONTRACTUEL
Trois niveaux de prestation graphique sont proposés, à titre indicatif (les tarifs définitifs sont précisés sur le devis personnalisé) :

Forfait standard (inclus dans le prix de base) : adaptation graphique au mieux des informations fournies, dans la limite des contraintes techniques. Aucune obligation de fidélité pixel-perfect au visuel de référence. Convient aux briefs simples et aux personnalisations standards.
Forfait intermédiaire (sur devis) : adaptation graphique avec recherche d'une fidélité renforcée dans la limite des contraintes techniques. Inclut un effort de retouche et de redessin partiel sur les zones critiques.
Forfait fidélité maximale — 500 € HT : redessin intégral et vectorisation du visuel par les graphistes FLARE CUSTOM en vue d'atteindre la plus grande fidélité possible au visuel de référence, dans la stricte limite des contraintes techniques de sublimation et de production. Ce forfait ne constitue en aucun cas une garantie de reproduction à l'identique : il garantit uniquement le meilleur effort professionnel au regard des contraintes techniques précitées.

Le choix du forfait conditionne le niveau d'effort de fidélité. À défaut de souscription au forfait fidélité maximale, le client ne peut exiger un rendu strictement identique au visuel de référence et accepte une adaptation au mieux des contraintes.

4. VISUELS GÉNÉRÉS PAR INTELLIGENCE ARTIFICIELLE — DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES
Les visuels générés par IA (Midjourney, DALL-E, Stable Diffusion, Sora, Flux et tout autre modèle génératif) présentent des spécificités qui rendent leur reproduction fidèle particulièrement complexe : incohérences anatomiques, éléments flous ou non identifiables, détails impossibles à reproduire en sublimation (textures hyper-réalistes, effets de lumière photographiques, transparences), incohérences d'angle, palette de couleurs hors gamut, absence de sources vectorielles, statut juridique des droits d'auteur incertain.

Le client qui fournit un visuel IA :

reconnaît que la reproduction strictement fidèle est techniquement impossible et accepte les adaptations nécessaires
garantit disposer des droits d'utilisation et d'exploitation commerciale du visuel généré et indemnise FLARE CUSTOM à première demande de toute action tierce (voir §7.2)
renonce à toute réclamation portant sur les éléments du visuel IA non reproductibles en sublimation textile ou simplifiés par les graphistes
accepte que sans souscription au forfait fidélité maximale (500 € HT), le rendu final puisse différer du visuel IA d'origine

5. CONTINUITÉ GRAPHIQUE ENTRE PIÈCES COUSÉES — NON GARANTIE
FLARE CUSTOM ne propose pas et ne garantit en aucun cas la continuité ou l'alignement parfait d'un motif, d'un dessin, d'une trame ou d'une couleur de fond entre les différents panneaux d'un même vêtement (devant / dos / manches / cols / poches / panneaux latéraux) ni entre des pièces destinées à être assemblées par couture (maillot + short, ensemble veste + pantalon, etc.).

Cette absence de garantie tient à des contraintes techniques inhérentes au procédé de sublimation et de confection : les panneaux sont découpés individuellement dans le tissu imprimé, les marges de couture sont absorbées lors de l'assemblage, la précision du calage couture est limitée à la millimétrique et les tissus techniques présentent une élasticité et un retrait variables après passage en presse calandre. Un raccord visuel exact entre panneaux cousus est techniquement impossible à obtenir dans le cadre d'une production industrielle.

Si le client souhaite néanmoins un design comportant un motif continu censé traverser plusieurs panneaux (rayures horizontales se poursuivant sur le dos et les manches, dégradés reliant le devant et le dos, illustration centrée à cheval sur deux panneaux, raccord couture latéral d'un imprimé all-over, etc.), FLARE CUSTOM :

peut accepter de tenter cette réalisation, sans aucune obligation de résultat ni d'alignement
ne garantit en aucune manière l'alignement, la continuité, la symétrie ou la cohérence visuelle entre les panneaux une fois assemblés
n'accepte aucune réclamation portant sur des décalages de motif, des ruptures de trame, des désaxements de lignes, des différences de teinte entre panneaux ou des marges de couture visibles — même importants — survenus à l'assemblage
se réserve le droit de refuser un brief comportant cette exigence, dans les conditions de l'article 14.12

Le client qui valide un BAT comportant un projet de motif continu entre panneaux renonce expressément à toute réclamation liée à l'alignement ou à la continuité du rendu fini. Cette renonciation s'ajoute aux tolérances de fabrication déjà prévues aux articles 2.4 et 14.13.

2.7. Modification ou annulation de commande

Compte tenu du caractère personnalisé sur mesure des produits FLARE CUSTOM, une fois le BAT validé par le client et le paiement effectué :

NESSUNA MODIFICA o CANCELLAZIONE è possibile, car la fabrication démarre immédiatement. Ceci inclut notamment :

Modification des noms, numéros, logos après validation du BAT
Changement des quantités ou des tailles commandées
Modification des couleurs ou du design validé
Cancellazione totale o parziale dell'ordine

Cas particulier — Annulation avant validation du BAT : si le client souhaite annuler sa commande parce que les BAT proposés ne lui conviennent pas et qu'il n'a pas encore validé le BAT, l'annulation est possible selon les conditions suivantes :

Remboursement en cas d'annulation avant validation du BAT :

Si aucun BAT n'a été envoyé : remboursement complet de la commande, minoré uniquement des frais de dossier (voir ci-dessous).
Si un BAT a déjà été envoyé : remboursement de la commande, mais les frais graphiques et d'adaptation graphique ne sont pas remboursés (travail de création déjà réalisé), minoré également des frais de dossier.

Frais de dossier d'annulation : dans tous les cas, des frais de dossier sont appliqués. Leur montant varie selon le moyen de paiement utilisé :

Carte bancaire nationale (zone SEPA) : 2,5 % du montant payé (frais bancaires) + 10 € administratifs
Carte bancaire internationale (hors zone SEPA) : 5 % du montant payé (frais bancaires) + 10 € administratifs
Virement bancaire : 10 € fixe

Exception après validation du BAT : une modification ou annulation peut être acceptée uniquement avec l'accord express écrit de FLARE CUSTOM ET si la fabrication n'a pas encore démarré. Dans ce cas, des frais d'annulation ou de modification pourront être appliqués (minimum 30% du montant total de la commande).

Les consommateurs particuliers (non-professionnels) bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours dans les conditions définies à l'article 8 des présentes CGV, avec les limitations légales pour les produits personnalisés.

3. Prix et Modalités de Paiement

3.1. Prezzi dei prodotti

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) incluant la TVA applicable selon le pays de livraison conformément à la réglementation européenne sur la TVA intracommunautaire.

Les prix indicatifs affichés sur le site flare-custom.com sont donnés à titre d'information pour des configurations standards. Le prix définitif et contractuel est celui figurant sur le devis personnalisé transmis au client et accepté par celui-ci.

FLARE CUSTOM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment en fonction des fluctuations des coûts de matières premières, des taux de change et des conditions de marché. Toutefois, seul le prix figurant sur le devis accepté par le client sera applicable à la commande concernée, pendant toute la durée de validité du devis (15 jours).

Tarification dégressives pour commandes groupées : Des remises quantitatives sont systématiquement appliquées sur les commandes importantes. Plus la quantité commandée est élevée, plus le prix unitaire diminue. Les paliers de remise sont précisés sur chaque devis personnalisé.

3.2. Spese di spedizione

Les frais de livraison sont PAYANTS et calculés en fonction de plusieurs paramètres :

Le poids total du colis (incluant emballages de protection)
Le volume du colis (dimensions L x l x h)
La destination de livraison (pays et zone géographique en Europe)
Le mode de transport choisi (standard ou express)
Les tarifs des transporteurs en vigueur au moment de l'expédition

Le montant exact des frais de livraison est systématiquement indiqué sur le devis fourni au client avant toute validation de commande. Ce montant est définitif et contractuel.

Fourchette indicative des frais de consegna en Europa :

Petites commandes (5-10 pièces) : 15-25 € selon destination
Commandes moyennes (11-30 pièces) : 25-45 € selon destination
Grosses commandes (30+ pièces) : 45-80 € selon destination et volume

Ces tarifs sont donnés à titre purement indicatif. Le montant exact sera précisé sur votre devis personnalisé.

3.3. Modalités de paiement

Le paiement de la commande peut s'effectuer selon les modalités suivantes :

Bonifico bancario SEPA (recommandé pour commandes professionnelles et montants importants) — Délai de traitement : 1-3 jours ouvrés selon la banque
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) via plateforme de paiement sécurisé — Paiement immédiat et sécurisé par protocole SSL/TLS
Bonifico bancario internazionale (pour clients hors zone SEPA) — Frais bancaires potentiels à la charge du client

3.4. Exigibilité du paiement

Le paiement intégral est exigé AVANT le démarrage de la production. Aucune fabrication ne sera lancée sans la réception complète du paiement.

RÈGLE GÉNÉRALE : ACOMPTE DE 100% À LA COMMANDE
Sauf accord écrit préalable et exprès de FLARE CUSTOM, l'intégralité du montant TTC de la commande est exigible au moment de la signature du devis, avant toute mise en production. Aucun échelonnement ni délai de paiement n'est accordé de droit, quel que soit le profil du client (particulier ou professionnel) ou le montant de la commande. Toute facilité de paiement éventuellement consentie demeure dérogatoire, ponctuelle et révoquable, sans créer aucun droit acquis pour les commandes futures.

3.5. Sécurisation des paiements

La sécurité et la confidentialité des transactions sont garanties par :

Certification PCI-DSS de nos prestataires de paiement
Protocole SSL/TLS pour le chiffrement des données bancaires
3D Secure (authentification renforcée pour paiements par carte)
Non-conservation des données bancaires sur les serveurs de FLARE CUSTOM

FLARE CUSTOM ne stocke aucune donnée bancaire complète. Seules les plateformes de paiement certifiées PCI-DSS traitent et conservent ces informations de manière sécurisée, conformément aux standards internationaux de sécurité des paiements.

4. Délais de fabrication et Livraison

4.1. Délais de fabrication

Les produits personnalisés par sublimation nécessitent un délai de fabrication de 3 à 4 semaines à compter de la validation du BAT et de la réception du paiement.

Ce délai peut varier selon :

La complexité de la personnalisation
Il volume dell'ordine
La période de l'année (haute saison : septembre à décembre)

Importante: Les délais indiqués sont des délais de fabrication. Le délai de livraison s'ajoute au délai de fabrication (voir section 4.2).

4.2. Délais de livraison

Les commandes sont expédiées par transporteur express avec suivi. Les délais de livraison varient selon la destination :

Europa occidentale: 3 à 5 jours ouvrés
Europa orientale e meridionale: 5 à 7 jours ouvrés
Europa du Nord : 4 à 6 jours ouvrés

4.3. Tracciamento dell'ordine

Dès l'expédition de la commande, le client reçoit par email un numéro de suivi lui permettant de suivre l'acheminement de son colis en temps réel.

4.4. Ritardi di consegna

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, le client peut contacter notre service client pour obtenir des informations. Si le retard excède 30 jours, le client peut demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral des sommes versées.

4.5. Transfert des risques à l'expédition (INCOTERMS)

TRANSFERT DES RISQUES À LA REMISE AU TRANSPORTEUR
Sauf accord écrit contraire, la vente est conclue départ atelier / remise au transporteur (INCOTERMS 2020 : EXW pour les retraits sur place ou FCA — Free Carrier — pour les expéditions par transporteur). Les risques de perte, de vol, de casse, d'avarie, de retard, d'erreur d'acheminement ou de destruction des produits sont expressément transférés au client à compter de la remise des marchandises au premier transporteur, et ce quel que soit le mode de paiement du transport (port payé ou port dû).

FLARE CUSTOM n'est tenue que d'une obligation de moyens dans le choix du transporteur, la préparation de l'emballage et la transmission des coordonnées de livraison. La responsabilité du transport relève exclusivement du transporteur, dans les conditions et limites de sa propre responsabilité légale (Convention CMR pour les transports routiers internationaux, conditions générales du transporteur pour les autres cas).

Aucune réclamation pour perte, vol, casse, retard ou non-livraison ne peut être élevée contre FLARE CUSTOM après remise au transporteur. Le client doit exercer ses recours directement contre le transporteur, à charge pour lui d'émettre les réserves écrites dans les conditions de l'article 5.1.

Vis-à-vis des consommateurs : par exception, lorsque le client est un consommateur (personne physique agissant hors activité professionnelle), le transfert de risque s'opère à la prise de possession effective des biens, conformément à l'article 20 de la Directive 2011/83/UE et à la législation bulgare impérative applicable.

4.6. Assurance transport optionnelle

ASSURANCE COMPLÉMENTAIRE — SUR DEVIS
En complément de la responsabilité légale du transporteur (généralement plafonnée et insuffisante pour couvrir la valeur marchande des produits personnalisés), le client peut souscrire, sur devis, une assurance transport tous risques couvrant la perte, le vol, la casse et l'avarie jusqu'à la valeur déclarée des produits.

En l'absence de souscription à cette assurance, le client reconnaît et accepte que sa couverture se limite strictement à la responsabilité légale du transporteur (plafonnée par les conditions générales de ce dernier ou par la Convention CMR) et supporte intégralement tout préjudice excédant ce plafond : manque à gagner, frais de refabrication express, pénalités sportives, frais de location de matériel de substitution, pénalités sponsoring. FLARE CUSTOM ne pourra en aucun cas être tenue d'indemniser ces préjudices.

5. Réception et Vérification de la Commande

5.1. Obligation de vérification à réception — réserves écrites obligatoires

VÉRIFICATION OBLIGATOIRE EN PRÉSENCE DU LIVREUR — DÉLAI 48 HEURES
Le client (ou son représentant dûment mandaté) est impérativement tenu de procéder à la vérification complète de son colis à la livraison, en présence du livreur, et de vérifier :

L'état extérieur du colis (carton, scellage, ruban, traces de choc, déchirures, état des angles)
Il/La nombre de colis annoncés par le bordereau de transport
L'état intérieur (ouverture du colis, contrôle des produits, des emballages individuels, des accessoires)

En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert, mouillé, écrasé, scellé refait, contenu manquant, produits abîmés), le client doit impérativement :

Rifiutare le pacco ou l'accepter en formulant des réserves écrites précises, datées et signées sur le bon de livraison ou le terminal du livreur (les mentions générales du type « sous réserve de déballage » sont juridiquement insuffisantes et seront réputées non écrites)
Photographier immédiatement et de manière détaillée le colis sous tous les angles, l'emballage intérieur et les produits endommagés, en présence du livreur si possible
Confirmer les réserves par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur dans le délai imparti par les conditions générales de ce dernier (3 jours ouvrés en régime intérieur, 7 jours en régime international — Convention CMR art. 30)
Informer FLARE CUSTOM par email (contact@flare-custom.com) sous 48 ore à compter de la réception, avec copie des réserves émises et des photographies

DÉCHÉANCE DU RECOURS — PRÉSOMPTION DE CONFORMITÉ APRÈS 48 HEURES : En l'absence de réserves écrites et précises sur le bon de livraison e de notification écrite à FLARE CUSTOM dans le délai de 48 heures, la livraison est réputée conforme et acceptée sans réserve. Aucune réclamation pour avarie, casse, perte, manquant ou non-conformité apparente ne pourra plus être élevée, ni contre le transporteur, ni contre FLARE CUSTOM, sous réserve uniquement des défauts non décelables à un examen normal (vices cachés — voir §6).

5.2. Vérification du contenu

Après réception, le client doit vérifier la conformité de sa commande dans un délai de 48 ore :

Quantité commandée / quantité reçue
Conformité des tailles commandées
Qualité de la personnalisation (conformité au BAT validé)
État des produits (défauts de fabrication éventuels)

Toute réclamation relative à une non-conformité doit être signalée par email à contact@flare-custom.com dans ce délai de 48 heures, accompagnée de photos détaillées.

6. Garanties et Non-Conformité

6.1. Garantie de conformité légale

Conformément à la Directive (UE) 2019/771 sur les contrats de vente de biens et à la législation bulgare sur la protection des consommateurs (Закон за защита на потребителите), FLARE CUSTOM garantit la conformité des produits livrés par rapport au BAT validé par le client.

Les consommateurs de l'Union Européenne bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison des biens. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de 2 ans.

En cas de non-conformité avérée (erreur de fabrication, personnalisation incorrecte, défaut de qualité) imputable à FLARE CUSTOM, FLARE CUSTOM s'engage à :

Refabriquer gratuitamente uniquement les pièces réellement non conformes ou défectueuses, identifiées pièce par pièce
Expédier à nouveau sans frais supplémentaires les pièces refabriquées
Rembourser le prix au prorata des pièces non conformes si une nouvelle fabrication n'est pas souhaitée ou techniquement impossible

PÉRIMÈTRE DE LA REFABRICATION
La refabrication corrective est strictement limitée aux pièces effectivement défectueuses, à l'exclusion du reste du lot conforme. Elle s'effectue dans la mesure du possible et du raisonnable, en fonction des capacités de production de FLARE CUSTOM, de la disponibilité des matieres et de la possibilité technique de reproduire à l'identique (lot de tissu et d'encre identique non garanti — voir §14.13).

Le délai nécessaire à la refabrication ne constitue en aucun cas un retard de livraison ouvrant droit à pénalité, indemnité ou résolution. Aucune pénalité de retard, indemnité de jouissance ni dommages-intérêts complémentaires (manque à gagner, perte d'image, frais de location de matériel de substitution) ne peuvent être réclamés à ce titre.

Garanzia di Soddisfazione: Si l'erreur provient de FLARE CUSTOM, nous prenons en charge tous les frais de refabrication et de réexpédition des pièces concernées uniquement. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales européennes dont vous bénéficiez et ne peut donner lieu à refabrication du lot entier en l'absence de défaut sur les autres pièces.

6.2. Exclusions de garanzia

La garanzia ne si applique pas in i cas suivants :

Erreurs dues à des fichiers de personnalisation incorrects fournis par le client
BAT validé par le client contenant des erreurs (le client est responsable de la validation)
Usure normale des produits liée à l'utilisation
Mauvaise utilizzo o manutenzione no conforme aux instructions fournies
Dommages causés après livraison (manipulation, stockage inadéquat)
Modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés

6.3. Durabilité et qualité des produits

Conformément au droit européen, les produits vendus doivent présenter la qualité et les performances attendues pour ce type de biens. Les textiles sportifs FLARE CUSTOM sont conçus pour une utilisation intensive en conditions sportives et sont garantis contre les défauts de fabrication.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf si le recours choisi est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

7. Responsabilité du Client

7.1. Validation du BAT et exactitude des données fournies

Le client est pleinement responsable de la validation du Bon à Tirer (BAT). Une fois le BAT validé, aucune réclamation concernant les éléments visuels, les textes, les couleurs ou les dimensions représentés sur le BAT ne pourra être acceptée.

RESPONSABILITÉ INTÉGRALE DU CLIENT SUR LES DONNÉES FOURNIES
FLARE CUSTOM imprime strictement et exclusivement les données fournies et validées par le client. Toute erreur, inexactitude ou approximation présente dans les données saisies ou transmises par le client engage sa seule et entière responsabilité, notamment et sans limitation :

Noms et prénoms mal orthographiés, accents manquants, caractères spéciaux non spécifiés, doublons
Numéros erronés, manquants, dupliqués ou attribués à la mauvaise taille
Tailles et quantités inexactes, inversions de tailles entre joueurs, listes incomplètes ou mal renseignées
Listes de joueurs / effectifs erronées, anciennes, mises à jour transmises tardivement
Coordonnées de livraison incomplètes, périmées ou non actualisées
Sponsors, logos, slogans aux versions obsolètes ou non validés par leurs ayants droit

Aucune refabrication, retouche ou remboursement gratuit ne sera consenti par FLARE CUSTOM lorsque le défaut allégué trouve son origine dans une donnée fournie ou validée par le client. Toute refabrication corrective sera facturée au tarif standard majoré des frais accelérés de production.

Règles typographiques par défaut sur les maillots : sauf demande écrite et expresse du client avant validation du BAT, les noms et prénoms apposés au dos des maillots sont imprimés en LETTRES MAJUSCULES sans accents ni signes diacritiques, dans la police, la taille et la position standards retenues par FLARE CUSTOM. Toute demande spécifique (minuscules, casse mixte, accents, polices particulières, positionnement dérogatoire) doit être expressément formulée par écrit avant validation du BAT et vérifiée par le client sur le BAT. L'absence d'une telle demande vaut acceptation sans réserve des règles standards.

7.2. Droits d'utilisation des visuels — Garantie et indemnisation par le client

Le client garantit être titulaire des droits d'utilisation de tous les visuels, logos, images, polices et textes fournis pour la personnalisation. Le client s'engage à :

Ne pas utiliser de logos ou marques déposées sans autorisation écrite des ayants droit
Respecter les droits d'auteur, droits voisins et droits à l'image sur l'ensemble des éléments fournis
Disposer de toutes les autorisations nécessaires (signature des joueurs, des sponsors, des créateurs des visuels)

OBLIGATION D'INDEMNISATION ET DE GARANTIE INTÉGRALE
Le client garantit expressément FLARE CUSTOM / OLB SPORTS OOD contre toute action, réclamation, mise en demeure, citation ou condamnation liée à la propriété intellectuelle, aux droits voisins, au droit des marques ou au droit à l'image, émanant d'un tiers et résultant des éléments fournis par le client (logos, visuels, noms, numéros, photographies, polices, slogans, etc.).

Le client s'engage à indemniser FLARE CUSTOM / OLB SPORTS OOD à première demande de l'intégralité des sommes que celle-ci pourrait être amenée à verser au titre d'une telle action (dommages-intérêts, frais d'avocat, frais de procédure, frais de retrait des produits du marché, frais de notification, amendes administratives, manque à gagner). Cette obligation d'indemnisation est sans plafond et sans franchise, sauf disposition d'ordre public contraire.

FLARE CUSTOM se réserve le droit de suspendre immédiatement la production, de refuser la livraison ou de rappeler les produits déjà livrés en cas de doute sérieux sur la titularité des droits, sans que le client puisse prétendre à remboursement ni indemnité quelconque.

8. Droit de Rétractation

8.1. Principe général (Directive UE 2011/83)

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au droit bulgare (Закон за защита на потребителите, art. 50-55), les consommateurs (personnes physiques achetant pour un usage non professionnel) disposent d'un délai de rétractation de 14 giorni à compter de la réception de leur commande.

Ce droit permet au consommateur de retourner les produits sans avoir à justifier de motifs et sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Importante: Ce droit de rétractation ne s'applique PAS :

Aux professionnels (club, associations, entreprises)
Aux produits personnalisés conformes à la commande (voir article 8.2)

8.2. Exception pour les produits personnalisés (Art. 16 Directive 2011/83/UE)

Conformément à l'article 16, point (c) de la Directive 2011/83/UE et à l'article correspondant du droit bulgare, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les produits personnalisés par sublimation (avec logos, noms, numéros spécifiques) conformes au BAT validé par le client ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, car ils sont fabriqués sur mesure selon les spécifications exactes du client.

À ne pas confondre avec la garantie légale :
L'exclusion du droit de rétractation ne prive en aucun cas le client de la garantie légale de conformité de 2 ans (Directive UE 2019/771) ni de la garantie contre les vices cachés. En cas de non-conformité du produit livré par rapport au BAT validé, de défaut de fabrication avéré (non imputable à l'utilisation) ou de vice caché (défaut non apparent à la livraison), le client dispose des recours prévus à l'article 6 des présentes CGV (réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat) — indépendamment et sans délai de 14 jours.

8.3. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation (si applicable selon l'article 8.2), le consommateur doit notifier sa décision de manière claire et non équivoque avant l'expiration du délai de 14 jours. Cette notification peut être effectuée :

Par email à : contact@flare-custom.com
En utilisant le formulaire type de rétractation de l'UE (disponible sur demande)

8.4. Condizioni de reso

Les produits doivent être retournés :

Dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non modifiés)
Avec toutes les étiquettes et emballages d'origine
Dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation
Frais de retour à la charge du consommateur, sauf en cas de non-conformité avérée

8.5. Rimborso

Conformément à la Directive 2011/83/UE, FLARE CUSTOM procédera au remboursement de tous les paiements reçus (prix des produits + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 giorni à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

9. Protection des Données Personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, prénom, adresse, email, téléphone) sont traitées par OLB SPORTS OOD conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Ces données sont utilisées exclusivement pour :

Le traitement et l'exécution de votre commande
La gestion de la relation cliente
L'envoi d'informations relatives à votre commande
L'amélioration de nos services (avec votre consentement)

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@flare-custom.com

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité RGPD.

10. Propriété Intellectuelle

10.1. Propriété du site et de la marque FLARE CUSTOM

L'ensemble des éléments présents sur le site flare-custom.com (textes, images, logos, graphismes, bases de données) est la propriété exclusive de OLB SPORTS OOD ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation.

La marque FLARE CUSTOM, ses logos et ses éléments graphiques sont protégés par le droit des marques. Toute utilisation non autorisée est interdite et constitue une contrefaçon au sens de la Loi bulgare sur les marques et indications géographiques (Закон за марките и географските означения) et du droit européen applicable.

10.2. Propriété intellectuelle des créations FLARE

PROPRIÉTÉ EXCLUSIVE DES CRÉATIONS FLARE CUSTOM
L'ensemble des créations graphiques réalisées par FLARE CUSTOM — maquettes, BAT, adaptations graphiques, designs, fichiers source — demeure la propriété intellectuelle exclusive de OLB SPORTS OOD / FLARE CUSTOM. Le client n'acquiert AUCUN droit de propriété intellectuelle sur les créations elles-mêmes du seul fait du paiement du forfait design ou de la commande.

Le client acquiert uniquement un droit d'usage personnel et limité sur les produits physiques livrés, pour son propre usage sportif, associatif ou promotionnel interne. Toute reproduction, exploitation commerciale, revente ou réutilisation des designs en dehors des produits livrés est strictement interdite sauf accord écrit préalable.

Acquisition des droits complèts sur les designs (cession de PI) :
Pour acquérir les droits complèts (reproduction, exploitation, fichiers source, cession totale ou partielle), le client doit conclure avec FLARE CUSTOM un contrat de cession de droits spécifique facturé en supplément, dont le montant est déterminé selon la complexité du design, l'étendue des droits cédés et la durée d'exploitation. Cette cession est subordonnée au paiement intégral du supplément correspondant.

10.3. Droit de promotion par FLARE CUSTOM

Droit d'usage promotionnel étendu par FLARE :
Le client autorise expressément FLARE CUSTOM à capturer, éditer et utiliser librement, sans limitation de durée, de territoire ni de support et sans contrepartie financière, l'ensemble des contenus liés à sa commande — notamment :

I photographies et vidéos des produits finis réalisées avant expédition (mises à plat, mises en scène, gros plans, portés par mannequin ou présentoir, vidéos de fabrication, vidéos de déballage)
I BAT, maquettes, rendus 3D, illustrations, mood-boards et tout autre support graphique produit dans le cadre de la commande
I cas client / témoignages (mention du nom du club, de l'événement, de l'entreprise) sous réserve d'opposition expresse formulée par écrit avant production

Ces contenus pourront être utilisés à des fins de promotion, marketing, publicité, portfolio, réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube et plateformes équivalentes présentes et futures), site web, blog, newsletter, salons professionnels, brochures, plaquettes commerciales, dossiers de presse, études de cas et fiches d'usage de FLARE CUSTOM ou de ses partenaires commerciaux.

Opposition : Le client peut s'opposer à cet usage promotionnel uniquement par demande écrite formulée avant le lancement de la production, à l'adresse contact@flare-custom.com, en précisant si l'opposition porte sur l'ensemble des contenus, sur la mention nominative du client ou sur certains supports uniquement. Passé le lancement de la production, l'autorisation est réputée définitivement acquise à FLARE CUSTOM, sans possibilité de retrait des contenus déjà publiés.

10.4. Confidentialité réciproque du BAT et des échanges

FLARE CUSTOM s'engage à ne pas divulguer à des tiers les logos, designs confidentiels, sponsors et éléments commercialement sensibles fournis par le client en dehors de l'exécution de la commande, sous réserve du droit de promotion défini à l'article 10.3.

Réciproquement, le client s'engage à ne pas diffuser, publier, partager ni transmettre à un tiers (notamment à un concurrent ou à un autre fournisseur) les BAT et maquettes pré-production réalisés par FLARE CUSTOM, sans accord écrit préalable. Toute diffusion non autorisée engage la responsabilité du client et peut donner lieu à des dommages-intérêts.

10.5. Conservation et archivage des BAT et fichiers source

DURÉE DE CONSERVATION LIMITÉE À 12 MOIS
FLARE CUSTOM conserve les BAT, maquettes, fichiers source éditables (PSD, AI, PDF haute définition, gabarits de sublimation) et fichiers de production liés à une commande pendant une durée de douze (12) mois calendaires à compter de la livraison de la commande ou de la dernière recommande sur le même design.

Passé ce délai de 12 mois sans nouvelle commande ni demande écrite de prolongation, FLARE CUSTOM se réserve le droit de détruire ou d'archiver hors-ligne ces fichiers sans préavis ni notification. Le client ne pourra alors réclamer ni la fourniture, ni la restitution, ni la reconstitution des fichiers source supprimés ou archivés, ni revendiquer une quelconque indemnité.

Toute reprise de production après ce délai pourra nécessiter une nouvelle prestation de création graphique facturée selon le barème en vigueur (forfait design, vectorisation, recalage gabarit), sans que cela puisse être considéré comme une double facturation. Le client peut demander, par écrit avant l'expiration du délai, une prolongation de conservation moyennant un forfait d'archivage de 25 € HT par an et par commande.

11. Forza Maggiore

OLB SPORTS OOD ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 306 de la Loi bulgare sur le commerce (Търговски закон) et de la jurisprudence des cours et tribunaux européens.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :

Catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, tempêtes, incendies de forêt)
Incendies, explosions, accidents industriels
Grèves générales, conflits sociaux majeurs
Grèves ou perturbations des transporteurs et réseaux logistiques
Pénurie de matières premières (tissus techniques, encres de sublimation, produits chimiques) ou rupture d'approvisionnement de fournisseurs stratégiques
Cyberattaques, rançongiciels, attaques par déni de service, pannes informatiques majeures affectant la production, la facturation ou la chaîne logistique
Guerres, attentats, émeutes, insurrections, troubles civils
Crises géopolitiques, sanctions internationales, embargos, fermetures de frontières, conflits commerciaux internationaux
Interruptions des réseaux de télécommunication, d'énergie ou d'Internet
Épidémies, pandémies, crises sanitaires et mesures sanitaires associées (confinement, restrictions de circulation, fermetures administratives)
Décisions gouvernementales ou réglementaires, changements législatifs imprévisibles
Panne, défaillance, immobilisation ou destruction des outils de production (imprimantes sublimation, presses calandres, machines à coudre, systèmes informatiques de pré-presse), ainsi que tout délai de réparation, d'intervention technique ou de mise à disposition d'un équipement de remplacement équivalent
Rupture ou indisponibilité temporaire d'un coloris Pantone, d'une référence d'encre, d'un lot de tissu ou d'un matériau spécifique — FLARE CUSTOM se réserve dans cette hypothèse le droit de proposer une substitution équivalente (coloris, tissu, grammage) la plus proche techniquement, sans que le client puisse exiger l'identité stricte ni prétendre à remboursement, dans les limites des tolérances déjà prévues à l'article 2.4
Défaillance majeure d'un sous-traitant stratégique (atelier de couture partenaire, sublimateur, transporteur exclusif sur une zone) ne pouvant être raisonnablement substitué dans des délais utiles

En cas de force majeure, FLARE CUSTOM informera le client dans les meilleurs délais et proposera soit un report de la livraison, soit l'annulation de la commande avec remboursement des sommes versées (après déduction des frais réellement engagés et non récupérables).

Force majeure prolongée (supérieure à 60 jours) :
Si la situation de force majeure se prolonge au-delà de soixante (60) jours calendaires, chacune des parties pourra demander la résolution amiable de la commande sans pénalité ni dommages-intérêts pour aucune des parties. Les sommes versées seront remboursées au client après déduction des frais effectivement engagés par FLARE CUSTOM avant la survenance de la force majeure (forfait design, matières réservées, études graphiques réalisées).

12. Règlement des Litiges et Médiation

12.1. Legge Applicabile

Les présentes CGV sont régies par le droit bulgare et le droit de l'Union Européenne applicable au commerce électronique transfrontalier, notamment :

Търговски закон (Commercial Act bulgare)
Закон за защита на потребителите (Consumer Protection Act bulgare)
Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
Directive 2000/31/CE sur le commerce électronique
Directive (UE) 2019/771 sur les contrats de vente de biens
Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)
Règlement (UE) n°524/2013 sur le règlement en ligne des litiges de consommation

12.2. Médiation de la consommation (Règlement UE 524/2013)

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013 et à la législation bulgare sur la protection des consommateurs, tout consommateur européen a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à OLB SPORTS OOD.

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) de la Commission Européenne, accessible dans toutes les langues de l'Union Européenne :

Plateforme européenne ODR
Online Dispute Resolution
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette plateforme est gratuite et disponible en 24 langues.

12.3. Organisme de médiation bulgare

En cas de litige avec un consommateur bulgare, le médiateur compétent est la Commission pour la Protection des Consommateurs de Bulgarie (Комисия за защита на потребителите / KZP) :

Nome de l'organisme : Commissione per la tutela dei Consumatori:
Sito web: www.kzp.bg
Email: kzp@kzp.bg

Pour les consommateurs d'autres États membres de l'UE, vous pouvez contacter l'organisme de médiation de votre pays via le réseau ECC-Net (European Consumer Centres Network) ou utiliser la plateforme ODR européenne.

12.4. Règlement amiable des différends

Avant toute démarche judiciaire ou de médiation, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@flare-custom.com afin de rechercher une solution amiable à tout différend.

FLARE CUSTOM s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés et à proposer une solution satisfaisante dans les meilleurs délais. Nous privilégions toujours le dialogue et la résolution amiable des litiges.

12.5. Juridiction compétente

En l'absence de règlement amiable ou de médiation réussie, tout litige relatif à l'interprétation, à la validité, à l'exécution ou à la résolution des présentes CGV sera soumis aux tribunaux bulgares compétents conformément au droit bulgare.

ATTRIBUTION EXCLUSIVE DE COMPÉTENCE TERRITORIALE — CLIENTS PROFESSIONNELS
Conformément au Règlement (UE) n°1215/2012 (Bruxelles I bis) et à la législation bulgare, les clients professionnels (B2B) reconnaissent et acceptent expressément que tout litige les opposant à FLARE CUSTOM / OLB SPORTS OOD relève de la compétence exclusive et impérative du Tribunal régional de Sofia (Софийски градски съд — Sofia City Court) en première instance, et de la Cour d'appel de Sofia en cas d'appel. Cette attribution de compétence s'applique même en cas de pluralité de défendeurs, d'appel en garantie, de connexité ou de procédure de référé.

DÉLAI D'ACTION CONTRACTUEL ABRÉGÉ (B2B) : Toute action judiciaire engagée par un client professionnel contre FLARE CUSTOM doit être introduite, à peine de déchéance contractuelle, dans un délai d'un (1) an à compter du fait générateur, sans préjudice du délai de prescription légal de 3 ans prévu à l'article 12.6. Passé ce délai contractuel, le client professionnel est réputé avoir définitivement renoncé à toute action.

Vis-à-vis des consommateurs : Conformément aux articles 17 à 19 du Règlement Bruxelles I bis, les consommateurs (personnes physiques agissant hors activité professionnelle) conservent la faculté d'intenter une action devant les tribunaux de leur lieu de domicile et bénéficient des délais de prescription impératifs de leur pays de résidence. Les clauses d'attribution et de déchéance ci-dessus ne leur sont pas opposables.

12.6. Prescription des actions

DÉLAI DE PRESCRIPTION DE TROIS (3) ANS
Conformément à l'article 110 de la Loi bulgare sur les obligations et les contrats (Закон за задълженията и договорите — ZZD), toutes les créances nées du présent contrat se prescrivent par trois (3) ans à compter du jour où le droit d'agir est né.

Cela inclut notamment, sans s'y limiter : les actions en remboursement, en réduction de prix, en résolution, en dommages-intérêts, en non-conformité ou pour vice caché, ainsi que les actions réciproques de FLARE CUSTOM en paiement ou en indemnisation.

Passé ce délai, toute action sera considérée comme prescrite et irrecevable. Les dispositions spéciales de prescription plus courtes prévues par la législation bulgare (art. 111 ZZD pour les loyers, pénalités et intérêts : 3 ans également) ou le droit européen demeurent applicables.

La présente clause ne fait pas obstacle aux délais impératifs accordés aux consommateurs par les dispositions d'ordre public de leur pays de résidence (notamment garantie légale de conformité de 2 ans — Directive UE 2019/771).

12.7. Confidentialité des procédures et clause de discrétion judiciaire

OBLIGATION RÉCIPROQUE DE DISCRÉTION SUR LES LITIGES EN COURS
Les parties conviennent expressément de préserver la confidentialité de tout litige les opposant, qu'il s'agisse d'une phase amiable, d'une médiation, d'une procédure arbitrale ou d'une instance judiciaire. Sont notamment couverts par cette obligation : l'existence du litige, son contenu, les pièces échangées, les positions des parties, les offres de transaction, les expertises et les décisions intermédiaires.

Chacune des parties s'interdit, sauf accord écrit préalable de l'autre, d'évoquer publiquement le litige sur les réseaux sociaux, forums, plateformes d'avis (Trustpilot, Google, Facebook, Avis Vérifiés, etc.), médias presse écrite ou audiovisuelle, blogs professionnels, communications commerciales ou syndicales, tant que le litige n'est pas définitivement tranché. Cette obligation perdure pendant toute la durée de la procédure et pendant les douze (12) mois qui suivent son dénouement.

Tout manquement caractérisé à cette obligation de discrétion engage la responsabilité de son auteur et peut donner lieu à des dommages-intérêts au titre du préjudice d'image et de réputation causé, indépendamment de l'issue du litige principal et nonobstant toute action en référé pour retrait des contenus litigieux.

La présente clause ne fait pas obstacle aux obligations légales d'information (autorités de régulation, juridictions, conseils juridiques tenus au secret professionnel) ni à la liberté d'expression sincère et proportionnée du consommateur sur la qualité des produits et services, dans les conditions de l'article 14.10.

13. Dispositions spécifiques aux clients professionnels

Les présentes dispositions s'appliquent en complément des autres articles aux clients agissant dans le cadre de leur activité professionnelle (clubs et associations sportives immatriculés avec BULSTAT/SIRET, entreprises, commerçants, structures professionnelles).

13.1. Renonciation expresse au droit de rétractation

EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES PROFESSIONNELS
Conformément à l'article 50 de la Loi bulgare sur la protection des consommateurs (Закон за защита на потребителите) et à la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours est réservé aux consommateurs (personnes physiques agissant en dehors de toute activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale).

Les clients professionnels renoncent expressément et de manière irrévocable au droit de rétractation. La signature électronique du devis par un client professionnel emporte engagement ferme et définitif d'achat.

13.2. Pénalités de retard et indemnité forfaitaire de recouvrement

Conformément à l'article 309a de la Loi bulgare sur le commerce (Търговски закон) et à la Directive 2011/7/UE concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales, tout retard de paiement entre professionnels entraîne de plein droit, sans qu'une mise en demeure préalable soit nécessaire :

L'application de pénalités de retard calculées au taux d'intérêt légal de la Banque nationale de Bulgarie majoré de 10 points de pourcentage, à compter du jour suivant la date d'échéance
Une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (quarante euros) par facture impayée
Lorsque les frais de recouvrement réellement engagés dépassent ce montant forfaitaire, FLARE CUSTOM peut réclamer une indemnisation complémentaire couvrant les frais de relance (15 € HT par relance écrite), les honoraires d'huissier, d'avocat et tous frais de procédure

13.3. Réserve de propriété

RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Conformément aux articles 205 et suivants de la Loi bulgare sur les obligations et les contrats (Закон за задълженията и договорите / ZZD), FLARE CUSTOM conserve la propriété des produits livrés jusqu'au paiement intégral du prix, en principal, intérêts, accessoires et éventuels frais de recouvrement. Le transfert de propriété ne s'opère qu'à réception de l'intégralité des sommes dues.

Jusqu'au paiement intégral, le client s'interdit de revendre, donner, mettre en gage ou affecter d'une quelconque manière les produits livrés. En cas d'impayé, FLARE CUSTOM se réserve le droit de revendiquer la restitution des produits en quelque main qu'ils se trouvent, sans préjudice des dommages-intérêts qui pourraient être réclamés.

13.4. Clause résolutoire de plein droit

CLAUSE RÉSOLUTOIRE
En cas de non-paiement d'une somme quelconque due par le client à son échéance, et persistant plus de trente (30) jours après mise en demeure restée infructueuse, la commande sera résolue de plein droit au profit de FLARE CUSTOM, sans qu'il soit besoin de remplir aucune formalité judiciaire ni de notifier de préavis supplémentaire.

Dans cette hypothèse, FLARE CUSTOM conserve toutes les sommes déjà versées par le client à titre d'indemnité de dédommagement pour les frais engagés (frais graphiques, matières réservées, travaux réalisés) et peut en outre exiger le paiement des dommages-intérêts complémentaires correspondant au préjudice subi (manque à gagner, frais de remise en stock, frais de procédure).

13.5. Solidarité personnelle du dirigeant, représentant ou donneur d'ordre

ENGAGEMENT SOLIDAIRE PERSONNEL DU REPRÉSENTANT — DOUBLE SIGNATURE OBLIGATOIRE
Lorsque la commande est passée au nom et pour le compte d'une association loi 1901, association déclarée, club sportif, comité d'entreprise, comité social et économique (CSE), copropriété, syndicat, fondation, structure non commerciale ou toute personne morale ne disposant pas d'une responsabilité financière patrimoniale avérée, la personne physique qui passe et signe la commande s'engage solidairement et personnellement avec la structure représentée à l'égard de FLARE CUSTOM, pour la totalité des obligations financières nettes de la commande (prix, pénalités, frais de recouvrement, dommages-intérêts).

Conséquence pratique : en cas d'impayé ou d'insolvabilité de la structure représentée, FLARE CUSTOM est en droit de poursuivre directement, sur leurs biens et revenus personnels, la ou les personnes physiques signataires (président, trésorier, secrétaire, mandataire), sans avoir à rechercher préalablement le paiement auprès de la structure ni à justifier d'une défaillance préalable de celle-ci (renonciation expresse au bénéfice de discussion et de division).

DOUBLE SIGNATURE OBLIGATOIRE POUR LA VALIDITÉ DE LA SOLIDARITÉ : Pour rendre cet engagement solidaire pleinement opposable conformément au droit bulgare (art. 121-127 ZZD) et à la jurisprudence européenne en matière de cautionnement et d'engagement personnel, la personne physique qui signe le devis pour le compte d'une telle structure doit le faire selon une double qualité, matérialisée par deux signatures électroniques distinctes au moment de la validation du devis :

Signature n°1 — en qualité de représentant légal de la structure (président, directeur, mandataire), précédée de la mention manuscrite ou typographiée « Lu et approuvé au nom et pour le compte de [nom de la structure], en qualité de [fonction] » ;
Signature n°2 — en qualité personnelle de personne physique, précédée de la mention manuscrite ou typographiée « Bon pour engagement solidaire personnel avec [nom de la structure], à concurrence du montant total de la commande ».

FLARE CUSTOM met à disposition, lors de la signature électronique du devis, un parcours utilisateur spécifique permettant de recueillir ces deux signatures distinctes lorsque le client a déclaré agir pour le compte d'une association, d'un club, d'un comité ou d'une structure assimilée. Sans le recueil de la seconde signature personnelle, la clause de solidarité ne peut être invoquée contre la personne physique ; la commande reste néanmoins parfaitement valable à l'égard de la structure représentée.

Exclusions : Cette clause de solidarité personnelle ne s'applique pas lorsque le client est une société commerciale immatriculée au registre du commerce de son pays (SARL, SAS, SA, GmbH, OOD, EOOD, Ltd, etc.) disposant d'une responsabilité financière patrimoniale propre. Dans cette hypothèse, le dirigeant signataire engage la seule personne morale, sauf engagement personnel volontaire expressément recueilli.

14. Dispositions de protection complémentaires

14.1. Paiement intégral à la commande — non remboursable après début d'exécution

PAIEMENT 100% À LA COMMANDE — NON REMBOURSABLE APRÈS DÉBUT D'EXÉCUTION
Conformément à l'article 3.4 des présentes CGV, la signature électronique du devis emporte engagement ferme et définitif. L'intégralité du montant TTC est exigible à la commande, sauf accord écrit préalable et exprès prévoyant un échéancier dérogatoire.

Sous réserve des dispositions relatives au droit de rétractation des consommateurs (article 8) et aux modalités d'annulation (article 2.7), les sommes versées sont définitivement acquises à FLARE CUSTOM dès lors que l'exécution a commencé (envoi du BAT, réservation des matières, planification d'atelier ou lancement de la production), à titre d'indemnité forfaitaire et non réductible des frais engagés. Le barème précis de remboursement (avant BAT / après BAT / après production) est détaillé à l'article 2.7.

14.2. Plafond de responsabilité de FLARE CUSTOM

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
En toute hypothèse et dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale et cumulée de OLB SPORTS OOD / FLARE CUSTOM au titre d'une commande, quel qu'en soit le fondement (contractuel, délictuel ou autre) et quel que soit le préjudice allégué, est expressément limitée au montant TTC effectivement payé par le client au titre de la commande concernée.

FLARE CUSTOM ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs subis par le client, notamment :

Pertes d'exploitation, manque à gagner, pertes de chance ou d'opportunité
Pertes de notoriété, d'image ou de clientèle
Préjudices sportifs (annulation de match, élimination de compétition, etc.)
Préjudices événementiels (tournoi, salon, événement promotionnel annulé ou reporté)
Tout préjudice non directement lié aux produits livrés

Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou de dol avéré de FLARE CUSTOM, ni dans les cas où la loi impérative s'y oppose (notamment au bénéfice des consommateurs).

14.3. Tolérance industrielle ± 5 % sur les quantités livrées

Compte tenu des contraintes industrielles inhérentes à la sublimation textile (pertes occasionnelles à la fabrication, pièces écartées au contrôle qualité), il est expressément convenu, conformément aux usages du commerce textile international, une tolérance industrielle de plus ou moins cinq pour cent (± 5 %) sur les quantités livrées par rapport aux quantités commandées.

Cette tolérance s'applique en plus comme en moins :

En cas de livraison inférieure de 5 % maximum : la commande est réputée exécutée ; le client est facturé sur la base des quantités effectivement livrées au prix unitaire convenu, sans pénalité ni indemnité due par FLARE CUSTOM.
En cas de livraison supérieure de 5 % maximum : le client est tenu d'accepter les pièces excédentaires et est facturé en conséquence au prix unitaire convenu.

Aucune réclamation ne sera acceptée pour des écarts de quantité situés dans cette marge de tolérance. Cette tolérance est conforme aux usages de l'industrie textile et aux pratiques commerciales bénéficiant d'une reconnaissance internationale.

14.4. Refus de livraison sans motif valable

REFUS DE LIVRAISON — FRAIS À LA CHARGE DU CLIENT
Le client est tenu de se rendre disponible aux dates de livraison annoncées et de fournir une adresse correcte et complète. En cas de refus de livraison sans motif légitime (absence non signalée, refus d'enlèvement en point relais, refus de signature, adresse incomplète ou erronée), de non-présence aux rendez-vous fixés avec le transporteur ou de non-récupération en point relais dans les délais impartis, les frais suivants sont intégralement à la charge du client :

Re-expédition : coût réel facturé par le transporteur (variable selon destination, poids et type d'envoi), majoré d'un forfait administratif de 25 € HT par réexpédition pour gestion du dossier, ré-édition des documents de transport et coordination logistique
Retour des marchandises à l'expéditeur (NPAI, refus, non-réclamé) : coût réel facturé par le transporteur majoré d'un forfait de traitement de 35 € HT
Stockage des produits : gratuit pendant 7 jours calendaires à compter du retour atelier, puis 15 € HT par jour calendaire de stockage entamé
Frais administratifs de gestion du refus : 50 € HT par incident (notification client, relances, mise en demeure, archivage du dossier)
Relance écrite : 15 € HT par relance (courrier, email recommandé, SMS certifié)
Mise en demeure formelle : 75 € HT par mise en demeure adressée par lettre recommandée avec accusé de réception
Passé 30 jours calendaires sans récupération des produits par le client malgré relances : les sommes déjà versées restent intégralement acquises à FLARE CUSTOM à titre d'indemnité forfaitaire et non réductible, et les produits peuvent être détruits, recyclés ou réutilisés à des fins promotionnelles par FLARE CUSTOM (si la personnalisation le permet), sans recours ni indemnisation possible pour le client.

Les coûts réels de transport (re-expédition, retour, stockage chez le transporteur) sont répercutés sur le client sur justificatifs transporteur, sans plafond, en sus des forfaits administratifs ci-dessus. En cas d'erreur d'adresse imputable au client, l'intégralité de ces frais est à sa charge, sans recours possible contre FLARE CUSTOM ni contre le transporteur, et sans pouvoir invoquer la garantie commerciale.

14.5. Garantie commerciale limitée à 30 jours sur défauts cachés

Outre la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la Directive (UE) 2019/771 et la Loi bulgare sur la protection des consommateurs (qui demeure pleinement applicable aux consommateurs), FLARE CUSTOM accorde à tous ses clients (consommateurs et professionnels) une garantie commerciale de trente (30) jours à compter de la livraison, portant exclusivement sur les défauts cachés de fabrication n'ayant pu être détectés à la réception et apparaissant dans des conditions normales d'usage et d'entretien.

Sont notamment couverts dans le cadre de cette garantie commerciale :

Coutures qui cèdent dès le premier port ou la première utilisation sportive
Décoloration anormale de la sublimation dès les premiers lavages effectués conformément aux instructions d'entretien
Décollement de pièces ou d'éléments dès le premier usage

Sont en revanche exclus de cette garantie commerciale, sans préjudice de la garantie légale due aux consommateurs : l'usure normale, les dommages résultant d'un usage anormal ou abusif, le non-respect des instructions de lavage et d'entretien fournies, et les défauts déjà couverts par la garantie légale de conformité.

14.6. Limitation d'usage des produits livrés

Les produits FLARE CUSTOM sont conçus pour un usage sportif ou promotionnel normal dans les conditions d'utilisation auxquelles ils sont expressément destinés (entraînements, compétitions, événements promotionnels). Sont expressément exclus de la garantie les dommages résultant :

D'un usage anormal, détourné ou non conforme à la destination habituelle du produit
Du contact avec des produits chimiques agressifs (eau de Javel, solvants, peintures, hydrocarbures)
De lavages effectués à des températures supérieures à 40°C ou avec des cycles non recommandés (essorage agressif, sèche-linge non autorisé)
De l'exposition à des sources de chaleur intense (sèche-linge interdit sauf indication contraire, repassage direct sur sublimation, exposition prolongée au soleil pour séchage)
Du contact avec des surfaces abrasives, éraflures répétées ou frottements anormaux
D'une utilisation en dehors du cadre sportif et associatif normal, y compris à des fins professionnelles étrangères à la destination du produit

Le client s'engage à respecter les instructions de lavage et d'entretien fournies avec les produits.

14.7. Exactitude des informations fournies par le client

Il cliente è seul responsable de l'exactitude, de la complétude et de l'actualité des informations qu'il fournit à FLARE CUSTOM lors de la commande, notamment : nom, raison sociale, adresse de livraison, adresse de facturation, numéros d'identification professionnelle (BULSTAT, SIRET, TVA intracommunautaire), adresse email, numéro de téléphone, modalités de paiement.

FLARE CUSTOM ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'informations erronées, incomplètes ou non actualisées fournies par le client, notamment en ce qui concerne : les erreurs de livraison, l'impossibilité de joindre le client, les retards de traitement, les erreurs de facturation, les rejets de paiement.

En cas d'erreur d'adresse imputable au client nécessitant une re-livraison, les frais correspondants sont intégralement à la charge du client (voir article 14.4).

14.8. Comportement abusif du client — résiliation unilatérale

RÉSILIATION UNILATÉRALE POUR COMPORTEMENT ABUSIF, INSULTANT, MENÇANT OU MALHONNÊTE
Conformément au principe de bonne foi contractuelle posé à l'article 63 de la Loi bulgare sur les obligations et les contrats (ZZD), le client s'engage à entretenir avec les équipes FLARE CUSTOM des relations respectueuses, courtoises et de bonne foi, tant dans les échanges écrits (email, formulaire de contact, messagerie, espace client, réseaux sociaux, SMS) que dans les échanges oraux (téléphone, visioconférence, rendez-vous physique).

FLARE CUSTOM se réserve le droit de résilier unilatéralement la commande, sans préavis, sans formalité judiciaire et sans indemnité due au client, en cas de comportement caractérisé comme abusif, irrespectueux, menacant ou malhonnête de la part du client, de ses représentants, employés, mandataires ou de toute personne agissant pour son compte. Sont notamment visés :

Insultes, propos vulgaires, injures publiques ou privées dans tout échange (email, téléphone, réseaux sociaux, SMS, espace client)
Propos discriminatoires à caractère sexiste, raciste, homophobe, xénophobe ou attentatoire à la dignité humaine
Menaces de toute nature : physiques, juridiques abusives, de divulgation, de dénigrement public, de chantage commercial, d'instrumentalisation des avis en ligne ou des réseaux sociaux
Harcèlement : sollicitations répétées et excessives, multiplication abusive des appels ou emails, refus d'accepter les réponses fournies, contournement des canaux de communication officiels
Ton agressif, malpoli ou comminatoire de manière récurrente ou particulièrement caractérisée, même sans insulte explicite
Mauvaise foi caractérisée : demandes manifestement abusives, multiplication artificielle des modifications, sollicitations en mauvaise foi, contestations systématiques sans fondement
Tentative de fraude, fausses déclarations, contestation abusive de paiement (chargeback frauduleux), usage abusif de moyens de paiement
Diffamation, dénigrement public, faux avis en ligne, publications fausses ou mensongères visant FLARE CUSTOM
Non-respect répété et de mauvaise foi des présentes CGV ou des décisions du service client

Procédure graduée selon la gravité :

Cas graves — résiliation immédiate sans avertissement : insultes caractérisées, propos discriminatoires, menaces de toute nature, harcèlement, chantage commercial, tentative de fraude, diffamation publique, infractions pénales avérées. Aucune mise en demeure préalable n'est requise, l'atteinte à la dignité ou à la sécurité des équipes justifiant une rupture immédiate pour préserver leur sérénité et leur santé au travail (Directive UE 89/391/CEE).
Cas moins graves — avertissement écrit préalable obligatoire : ton agressif, malpoli ou comminatoire sans insulte explicite, demandes manifestement abusives, contestations systématiques sans fondement. FLARE CUSTOM adresse un premier avertissement écrit par email rappelant l'obligation de courtoisie et invitant le client à modifier son comportement dans un délai raisonnable. La réitération du comportement après avertissement, ou tout passage à un comportement relevant des cas graves, ouvre alors droit à résiliation immédiate dans les conditions ci-dessous.

Modalités de résiliation : La résiliation est notifiée au client par simple email à l'adresse fournie lors de la commande, qui vaut signification valable (§14.9). Elle prend effet immédiatement et de plein droit. Les échanges écrits constituant le comportement abusif (et, le cas échéant, l'avertissement préalable) sont archivés à titre de preuve par FLARE CUSTOM.

Conséquences financières :

Vis-à-vis des clients professionnels (B2B) : les sommes déjà versées par le client (acompte, paiement intégral) restent intégralement acquises à FLARE CUSTOM à titre d'indemnité forfaitaire et non réductible, en réparation du préjudice subi (atteinte à la dignité et à la sérénité des équipes, temps passé, perte de productivité, frais engagés, atteinte à la réputation). Le client ne peut prétendre à aucun remboursement, ni à la livraison des produits commencés, ni à quelque indemnité que ce soit. FLARE CUSTOM se réserve par ailleurs le droit de réclamer des dommages-intérêts complémentaires couvrant le préjudice excédant les sommes versées.
Vis-à-vis des consommateurs : FLARE CUSTOM conserve les sommes correspondant aux frais réellement engagés à la date de la résiliation (forfait design déjà exécuté, matières réservées ou consommées, frais de production engagés, frais administratifs) ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 30 % du montant TTC de la commande au titre du préjudice moral et de la rupture imputable au client, sans préjudice de toute action en réparation complémentaire du dommage subi. Le solde éventuel est remboursé sous 30 jours sur le même moyen de paiement.
Inscription en liste noire : FLARE CUSTOM se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure du client concerné et des entités qui lui sont liées, sans devoir motiver son refus.

Actions pénales : Les comportements constitutifs d'infractions pénales (injures publiques, menaces, harcèlement, diffamation, extorsion) pourront faire l'objet d'un dépôt de plainte par FLARE CUSTOM auprès des autorités compétentes (autorités bulgares en premier ressort, autorités du pays de résidence du client en complément), avec constitution de partie civile.

14.9. Communication par email et signification

Conformément au Règlement (UE) n°910/2014 (eIDAS) applicable en Bulgarie et à la législation bulgare sur les communications électroniques, les parties reconnaissent expressément :

La valeur probante des emails échangés entre FLARE CUSTOM et le client à l'adresse email fournie par ce dernier lors de la commande ou ultérieurement
La valeur légale de la signature électronique apposée par le client sur les devis et BAT par tout moyen proposé par FLARE CUSTOM (clic, signature graphique, validation par code reçu par email ou SMS, lien personnalisé transmis par email), conformément au principe de l'article 25 du Règlement eIDAS
Que toute notification, mise en demeure, relance ou communication transmise par FLARE CUSTOM à l'adresse email fournie par le client vaut signification valable, sous réserve d'absence d'erreur manifeste de transmission imputable à FLARE CUSTOM

Le client est responsable du bon fonctionnement et de la consultation régulière de son adresse email et s'engage à informer FLARE CUSTOM sans délai de tout changement d'adresse. À défaut, les emails transmis à l'adresse précédemment communiquée demeurent réputés reçus.

14.10. Réclamations et obligation de bonne foi (avant publication publique)

FLARE CUSTOM s'engage à traiter toute réclamation de bonne foi et à rechercher une solution amiable. Le client s'engage en retour, conformément au principe de bonne foi prévu à l'article 63 de la Loi bulgare sur les obligations et les contrats (ZZD), à contacter préalablement le service client de FLARE CUSTOM (contact@flare-custom.com) avant toute publication négative ou diffusion publique relative à un litige (avis en ligne, réseaux sociaux, publications professionnelles), afin de permettre une résolution amiable du différend.

Cette obligation de loyauté préalable ne porte en aucun cas atteinte à la liberté d'expression du client ni à son droit légitime d'exprimer publiquement un avis sincère et proportionné sur les produits et services. Toutefois, en cas de publications manifestement fausses, mensongères, diffamatoires ou de mauvaise foi causant un préjudice avéré à l'image et à la réputation de FLARE CUSTOM, la responsabilité du client pourra être engagée dans les conditions du droit commun bulgare et européen, et donner lieu à demande de retrait des contenus litigieux et à indemnisation du préjudice subi.

14.11. Témoin de test (échantillon physique de validation) — optionnel

TÉMOIN PHYSIQUE OPTIONNEL — RENONCIATION EXPRESSE AUX RÉCLAMATIONS ÉCRAN/RENDU
Le client peut, avant le lancement de la production en série, demander la réalisation d'un témoin physique de validation — pièce unique imprimée selon les spécifications du BAT validé, permettant d'apprécier le rendu réel (couleurs, matiere, sublimation, placement, taille) avant fabrication de l'ensemble de la commande. Cette prestation est optionnelle, facturée sur devis en fonction du produit, du tissu, des dimensions et du délai souhaité, et entraîne un délai supplémentaire de production (typiquement 5 à 10 jours ouvrés, indicatif).

Renonciation expresse en l'absence de souscription : en ne souscrivant pas au témoin de test, le client reconnaît et accepte que le BAT numérique constitue son seul repère visuel de validation et renonce expressément à toute réclamation, demande de refabrication ou de remboursement fondée sur un écart entre le rendu physique final et la perception écran du BAT (rendu des couleurs à l'écran, calibration de son moniteur, profil colorimétrique, luminosité, perception de la matière, du grammage, du tombé ou du toucher du textile, profondeur de la sublimation), sous réserve des tolérances déjà prévues à l'article 2.4.

14.12. Refus de brief impossible, illégal ou contraire aux CGV

FACULTÉ DE REFUS DISCRETIONNAIRE
FLARE CUSTOM se réserve le droit de refuser unilatéralement, à tout stade précédant le lancement de la production, d'exécuter un brief, une demande de personnalisation ou une commande dont l'exécution se révélerait, à la seule appréciation raisonnable de FLARE CUSTOM :

Techniquement irréalisable (procédé de sublimation incompatible, matiere indisponible, format demandé hors capacités, rendu impossible à obtenir)
Incompatible avec le délai demandé, notamment lorsque les ressources de production sont saturées ou que le brief a été modifié en cours de processus
Manifestement contrefaisante ou portant atteinte aux droits de tiers (marques déposées, œuvres protégées, droit à l'image, signes distinctifs protégés)
Contraire à l'ordre public, aux bonnes mœurs ou à la dignité humaine : symboles haineux, propos discriminatoires, apologie de crimes, contenus violents, sexuellement explicites, encouragements à la haine ou à la violence
Illégale au regard du droit bulgare, du droit européen ou du droit du pays de destination (signes interdits, propos diffamatoires, contenus protégés par des sanctions internationales)
Susceptible d'engager la responsabilité de FLARE CUSTOM sur les plans civil, pénal ou réputationnel
Contraire aux présentes CGV ou aux engagements pris par le client lors de la commande

Conséquences financières : en cas de refus à l'initiative de FLARE CUSTOM pour l'un des motifs ci-dessus, les sommes déjà engagées au titre du travail d'analyse, de recherche graphique, de pré-création, de vérification des droits ou de prototypage restent acquises à FLARE CUSTOM à titre d'indemnisation des frais réellement supportés. Le solde éventuel des sommes versées par le client est remboursé sous 30 jours. Le client ne peut prétendre à aucune indemnité ni dommages-intérêts pour le refus opposé.

Notification : Le refus est notifié au client par email avec indication sommaire du motif. FLARE CUSTOM n'est pas tenue de motiver son refus de manière détaillée ni de dévoiler les éléments d'analyse interne ayant conduit à ce refus.

14.13. Variations entre lots de production et entre tailles

TOLÉRANCES SUPPLÉMENTAIRES — VARIATIONS NATURELLES INHÉRENTES AU PROCÉDÉ
Compte tenu de la nature artisanale et de la sublimation textile, le client accepte expressément les variations suivantes, qui ne peuvent en aucun cas donner lieu à réclamation, refabrication ou remboursement :

Variations entre commandes successives sur le même design (réassort, recommande) : les lots de tissu, lots d'encre, calibrages d'imprimante et conditions atmosphériques de production évoluent dans le temps. Des différences sensibles de teinte, de saturation, de grammage ou de tombé peuvent apparaître entre une commande initiale et un réassort, sans pour autant constituer un défaut. Aucune obligation de repérage strict ou d'identité de teinte n'est due à ce titre.
Variations entre tailles d'une même commande : les gabarits varient selon les tailles ; le positionnement, l'échelle ou les proportions des éléments graphiques peuvent être légèrement adaptés par les graphistes de FLARE CUSTOM pour préserver l'équilibre visuel et la lisibilité sur chaque taille (un logo gros sur un XXL ne se positionne pas identiquement sur un 8 ans). Ces adaptations relèvent du savoir-faire FLARE CUSTOM et sont considérées comme acceptées de plein droit.
Variations dans un même lot de fabrication : de légères variations de teinte, de calage ou de placement (de l'ordre des tolérances déjà prévues à l'article 2.4) peuvent apparaître entre pièces d'un même lot, inhérentes au procédé de sublimation.

Ces tolérances s'ajoutent et s'articulent avec celles de l'article 2.4. Pour garantir une identité visuelle stricte entre commandes successives, le client doit anticiper et regrouper ses commandes en un seul lot de production ou souscrire au forfait fidélité maximale (§2.6 bis) avec demande expresse de recalage colorimétrique sous réserve de faisabilité technique.

14.14. Contestations bancaires abusives (chargeback)

CONTESTATION DE PAIEMENT FRAUDULEUSE OU INJUSTIFIÉE (CHARGEBACK)
Constitue une contestation frauduleuse ou injustifiée tout chargeback (opposition de paiement auprès de la banque émettrice de la carte bancaire) initié par le client après exécution conforme de la commande ou après validation du BAT, notamment lorsque le motif invoqué auprès de la banque (transaction non reconnue, marchandise non reçue, marchandise non conforme) est contraire à la réalité ou non précédé d'une réclamation amiable auprès de FLARE CUSTOM dans les conditions du §14.10.

En cas de chargeback frauduleux ou injustifié avéré, FLARE CUSTOM se réserve le droit :

D'exiger la restitution immédiate de l'intégralité des sommes contestées, par tout moyen (virement, prélèvement direct, recouvrement judiciaire)
De réclamer une indemnité forfaitaire de 100 € HT par chargeback au titre des frais de gestion administrative, de constitution du dossier de preuve auprès de l'établissement bancaire et de mobilisation du service client (sans préjudice de dommages-intérêts complémentaires si le préjudice réel excède ce forfait)
De facturer en sus les frais bancaires réels supportés par FLARE CUSTOM (frais de chargeback facturés par l'établissement bancaire ou la plateforme de paiement, généralement compris entre 15 et 75 €), sur justificatifs
De signaler le client aux fichiers professionnels de prévention de la fraude des établissements de paiement et de retenir son nom dans la liste interne FLARE CUSTOM
De refuser toute commande ultérieure du client concerné et des entités qui lui sont liées (§14.8)
De déposer plainte pour escroquerie ou abus de confiance auprès des autorités compétentes lorsque les faits le justifient

Le client reconnaît que toute contestation bancaire doit impérativement être précédée d'une réclamation écrite auprès de FLARE CUSTOM et d'un délai raisonnable de réponse (7 jours ouvrés), à défaut de quoi elle sera présumée abusive.

14.15. Cession de créance et recouvrement

FACULTÉ DE CESSION ET DE FACTORING
FLARE CUSTOM se réserve le droit, conformément aux articles 99 et suivants de la Loi bulgare sur les obligations et les contrats (ZZD), de céder, transférer, nantir ou mobiliser, en tout ou partie, ses créances nées de la commande (impayés, factures en retard, pénalités, indemnités) à tout tiers de son choix, notamment :

Un établissement d'affacturage (factor) ou de mobilisation de créances
Un organisme de recouvrement amiable ou judiciaire (cabinet de recouvrement, huissier, société spécialisée)
Une compagnie d'assurance-crédit ou tout autre tiers financier
Toute société affiliée au groupe OLB SPORTS ou partenaire commercial

Le client autorise expressément cette cession et accepte que la notification lui en soit faite par simple email à l'adresse fournie lors de la commande (§14.9), sans formalité supplémentaire ni recueil de son consentement préalable. À compter de la notification, le client doit s'acquitter auprès du cessionnaire de toutes les sommes dues, qui bénéficie de plein droit de l'ensemble des droits, garanties et accessoires attachés à la créance (§13.2, §13.3, §13.4).

Les frais de cession et de recouvrement supportés par FLARE CUSTOM ou son cessionnaire (commissions de factoring, frais d'huissier, honoraires d'avocat, frais de procédure) sont intégralement à la charge du client débiteur défaillant.

15. Acceptation et Modification des CGV

15.1. Acceptation

Le simple fait de passer commande sur le site flare-custom.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.

15.2. Modification

OLB SPORTS OOD se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment pour des raisons d'évolution législative, réglementaire ou commerciale.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute modification n'affectera pas les commandes déjà passées.

15.3. Nullité partielle

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont considérées comme non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres dispositions garderont toute leur force et leur portée.

Date de dernière mise à jour des CGV : Juin 2026